Een kleine ingreep kan een gigantisch effect hebben. Eén verkeerde ‘Tweet’ op Twitter (zoals hockeyster van Laarhoven) kan je duur komen te staan. Zeker in deze gekke, ingrijpende tijd. Daarom is het goed om je naast grote, omvangrijke zaken ook op de kleinere gebeurtenissen en beslissingen in je organisatie te richten. Goede communicatie is daarbij onmisbaar. 

Afgelopen week ontving ik een mail van een wellnesscentrum waar ik ooit geweest ben. “Gefeliciteerd, je bent bijna jarig! Kom je bij ons langs, je krijgt deze maand 10% korting op de behandeling.” Goed bedoeld natuurlijk, zo’n automatische verjaardagsmail, maar je slaat als organisatie op dit moment de plank volledig mis met zo’n bericht.

Deze situatie brengt mij bij het volgende onderdeel in onze blogreeks over het Zwitsers zakmes. Naast een groot mes (voor flinke ingrepen) bevat het Zwitsers zakmes ook een klein mes. Handig voor het fijne snijwerk. Het aanslijpen van een punt, het afsnijden van een stukje resthout of het fijnsnijden van voedsel. De impact van een kleine handeling kan heel groot zijn. Slijp je een punt aan, dan gaat tekenen en schrijven ineens een stuk gemakkelijker. En fijngesneden voedsel is een stuk prettiger te eten voor een klein kind. Vergeet daarom de ‘kleine’ zaken in je organisatie niet. Ze kunnen een groot effect hebben.

Voorbeelden? Die zie je in deze ‘coronatijd’ in overvloed! Kijk bijvoorbeeld naar ouderenzorg Annenborch in Rosmalen. Zij zingen elke middag om 15.00 uur gezamenlijk mee met het liedje ‘Brabant’ van Guus Meeuwis. En bij het Laar in Tilburg kunnen de bewoners met balletmeester Andrew Greenwood meedansen en bewegen op hun balkon. Laat zien wat er in jouw organisatie leeft op dit moment.

Wat kun jij als organisatie doen? Reageer gevat op dat leuke bericht van een van je medewerkers op Social Media. Haak in op zaken die in het nieuws spelen. Zet een medewerker die iets bijzonders doet in het zonnetje. Het gebruik van het ‘kleine mes’ in je Zwitsers zakmes draait om gevoel. Het juiste zeggen of doen op het juiste moment. Dat vraagt om inlevingsvermogen, maar het is niet enkel en alleen gebaseerd op emotie en empathie. Door je goed voor te bereiden en je basiscommunicatie op orde te hebben, kun je snel inspringen op situaties en het kleine mes ‘tevoorschijn toveren’. Zo kun je op eenvoudige wijze leuke situaties benadrukken en vervelende situaties direct verhelpen.

Benieuwd hoe jij de basiscommunicatie van jouw (zorg)organisatie op orde brengt? Wil jij weten waar je als organisatie staat? En waar jullie verbeterpunten liggen? Boek een inspiratie- of adviessessie bij Moor Communicatie. Ik vertel je graag meer!

Deze blogreeks draait om het boek ‘Het Zwitsers zakmes van de leider‘ van prof. dr. Gabriël Anthonio. Anthonio is naast een inspirerend spreker (die put uit zijn eigen ervaringen in het werkveld en privé) ook voorzitter van de Raad van Bestuur van Verslavingszorg Noord Nederland, Bijzonder hoogleraar aan de Rijksuniversiteit Groningen en Lector  aan de Stenden Hogeschool in Leeuwarden.

Vorige week: Het grote mes – zichtbaar veranderen

Geen blog meer missen? Meld je aan via www.moorcommunicatie.nl 


Over Moor Communicatie:
Maartje Bertens (Moor) helpt organisaties in zorg & welzijn met hun communicatievraagstukken. Hoe bereik ik mijn doelgroep? Welk communicatiemiddel zet ik in? Hoe maak ik mijn communicatieuitingen begrijpelijk, toegankelijk en aantrekkelijk?

Heb jij een communicatievraagstuk? Of kan jouw zorg- of welzijnsorganisatie wel wat communicatiehulp gebruiken? Neem contact op, Moor helpt je graag!

 

Neem contact op met Moor Communicatie